Рекламу Booking.com та трьох готельних мереж заборонили через оманливі ціни
Рекламу трьох готельних мереж та туристичного веб-сайту Booking.com заборонили за введення споживачів в оману щодо кількості доступних номерів за найнижчими цінами.
Управління з рекламних стандартів (ASA) постановило, що Booking.com, Accor, Travelodge та Hilton використовували заявки про ціну «від» для готельних номерів, які завищували кількість доступних номерів за заявленою ціною.
Оскільки лише невелика частина номерів була доступна за оголошеними цінами протягом певного діапазону дат, ASA визнала оголошення оманливими та заборонила всі чотири.
У випадку Booking.com, оголошення від 6 травня зазначало: «Місця для проживання в Шеффілді – гарантія найкращої ціни», а далі йшлося про «easyHotel Sheffield City Centre від £28».
Booking.com заявив, що відображені дати та ціни були «динамічно обрані» Google на основі наданих даних, тобто вони можуть змінюватися для кожного користувача та пошукового запиту.
Вони вважали, що інформація, що відображається в рекламі, є точною та не вводить в оману.
У ASA заявили, що, згідно з даними Booking.com, у травні в готелі easyHotel Sheffield City Centre було здійснено сім бронювань за заявленою ціною.
Компанія заявила, що не отримала жодної іншої інформації від Booking.com, як-от кількість дат, коли номери були доступні за 28 фунтів стерлінгів, щоб мати змогу адекватно оцінити частку номерів у готелі, доступних за рекламованою ціною, і тому вважає, що наданої інформації недостатньо для підтвердження твердження «Від 28 фунтів стерлінгів».
Наглядовий орган виявив, що оголошення Accor про номери вартістю 27 фунтів стерлінгів у готелі Ibis Budget Birmingham Centre було доступне лише на одну ніч 30 липня, і тому «не відображає ціну, яку більшість споживачів можуть очікувати заплатити».
Ви знайшли оманливі ціни на туристичних сайтах? Розкажіть нам про свій досвід . Коментуйте зараз.
У ньому зазначалося, що споживачі розумітимуть твердження «Travelodge Nottingham Riverside від £25» та «Travelodge Swansea M4 від £21» як те, що значна частина номерів у кожному готелі буде доступна за заявленою ціною.
Однак, як стало зрозуміло, оголошення про ціни були доступні для бронювання лише на одну ніч 18 травня.
У випадку Hilton, ASA заявила, що не бачила достатніх доказів того, що значна частина готельних номерів була доступна за рекламованими цінами 68 фунтів стерлінгів у Hampton by Hilton Hamilton Park або 59 фунтів стерлінгів у Hampton by Hilton Newcastle.
Менеджер з операцій ASA Емілі Хенвуд сказала: «Заявлені ціни повинні відповідати тому, що реально доступно».
Якщо за вказаною ціною пропонується лише кілька номерів або вона стосується лише певної дати, то цю інформацію необхідно чітко пояснити, щоб уникнути введення людей в оману.
«Інакше це несправедливо щодо будь-кого, хто намагається знайти вигідну пропозицію або зробити усвідомлений вибір щодо місця бронювання».
«Люди повинні мати змогу довіряти цінам, які вони бачать у рекламі, і ці рішення показують, що ми вживатимемо заходів, якщо правила будуть порушені».
Більше трендів
Ryanair скасовує всі напрямки у своєму списку турів у 2026 році.
Подорож 2 дні тому
- У лондонському аеропорту Станстед відбудуться вкрай необхідні зміни.
- Тисячі людей вигнали з готелів після банкрутства партнерської мережі Marriott
- Ось на скільки більше водії сплатять за плату за затори в Лондоні наступного року
Сью Дейвіс, керівник відділу політики захисту прав споживачів у наглядовій організації Which?, назвала ситуацію неприйнятною та сказала, що рада бачити, що вживаються заходи для її припинення.
«Абсолютно неприйнятно, щоб готелі вводили клієнтів в оману надто гарними, щоб бути правдою, розпродажами, коли вони заманюють споживачів обіцянкою вигідної пропозиції, але забронювати номер за вигідною ціною майже неможливо», – сказала вона.
«Which?» повідомили про кілька готельних груп до ASA після того, як ми викрили їх на використанні підступної тактики ціноутворення, тому приємно бачити, що регулятор вживає заходів.
Наш найкращий вибір для покупок
Розпродана валіза, завдяки якій ви більше ніколи не залишитеся із затхлим одягом
Драма на зриві? Для цього є додаток, який допоможе вам за лічені хвилини.
Пакуйте на 60% більше з цими кубиками, які продаються кожні 2 хвилини – і подорожуйте розумніше, а не важче
Покупці кажуть, що «через 1 тиждень шкіра виглядає яскравішою, зволоженою та сяючою», оскільки зволожувальний крем працює
Набридло голитися? Цей домашній пристрій заощадить вам сотні на видаленні волосся
Переглянути більше »
«Це має надіслати сигнал іншим підприємствам, що вони повинні точно відображати ціни та гарантувати, що вони не вводять клієнтів в оману».
БІЛЬШЕ: У лондонському аеропорту Станстед очікуються вкрай необхідні зміни: «Назріла потреба в модернізації»
БІЛЬШЕ: Ryanair скасовує всі напрямки у 2026 році
БІЛЬШЕ: Ось наскільки зросте плата за затори в Лондоні наступного року
Втеча
Підживіть свою жагу до подорожей за допомогою нашої кураторської розсилки з туристичними пропозиціями, путівниками та натхненням.
Електронна пошта Я погоджуюся отримувати розсилки від Metro Зареєструватися
Цей сайт захищено reCAPTCHA, і до нього застосовуються Політика конфіденційності та Умови надання послуг Google. Ваша інформація буде використана відповідно до нашої Політики конфіденційності.